אלוהים נמצא בפרטים הקטנים

הרבה יזמים בתחילת הדרך שואלים אותי מה סוד ההצלחה של AllJobs? איך לא העתיקו אתכם?

איך הגעתם כל כך מהר לכזה אקזיט של מיליוני דולרים מהשקעה של 100,000 דולר בסה״כ? הרבה יזמים מחפשים את ״הרעיון הגדול״. אבל האמת, שההצלחה נמצאית בפרטים הקטנים.

ב-DNA שנוצר ובערכים, שעוברים כחוט השני בכל החלטה בעסק,

הרעיון הגדול של אולג׳ובס היה פשוט: לאחד את כל המשרות, שאז היו פזורות במאות רבות של אתרים, למאגר אחד, ולאפשר חיפוש מדויק ומייל יומי עם כל המשרות בארץ שמתאימות לך.  רעיון טוב. נדרש מאוד בזמנו. אבל לא ייחודי לאורך זמן וגם - צרכים של שוק משתנים. 

די מהר הגיעו מתחרים, ועשו בדיוק את אותו דבר. ודי מהר הפכנו להכי גדולים - ואז כבר המשרות לא היו מפוזרות במאות רבות של אתרים.. 

אז מה יצר את ההצלחה? המחויבות היחידה הייתה ללקוח . הפוקוס היה - איך לייצר מצב שהתהליך המורכב והקשה הזה של חיפוש עבודה יהפוך להיות הכי נעים שאפשר - מהיר, נוח, מדויק, יעיל, מתחשב, ומעצים שאפשר.

הרבה יזמים חושבים שזה הרעיון הגדול, היכולות הטכנולוגיות, הצוות המרשים מ8200 שיעשה להם את ה״מכה״ אבל הפוקוס הכנה בלקוחות - הוא בעיני המרכיב הסודי. הנה כמה דוגמאות קטנות: ההחלטה אף פעם לא לשאול לקוח: האם אתה מובטל? אלא לשאול אותו אתה עכשיו בין עבודות או מחפש עבודה תוך כדי עבודה? זה משהו קטן - אבל קריטי! בחרנו להחזיק שירות לקוחות טלפוני מלא למחפשי עבודה - אף אחד לא עשה את זה לפנינו! וגם לא להגביל זמן שיחה! לכאורה זה לא כלכלי , נכון? אבל בפועל כל לקוח ששוחח איתנו 10 דק׳, הרגיש כזה חיבוק, שהביא עוד 10 לקוחות.  

גם ההחלטה לקרוא למוקדנים – יועצי קריירה. ולהכשיר אותם באמת, כל כמה חודשים - חיזקה והעצימה אותם, ונתנה להם הרבה ערך מוסף לתת ללקוחות מתוסכלים בשיחה.

ותאמינו לי - בתחום של חיפוש עבודה - יש הרבה לקוחות מתוסכלים…תהליך קשה למצוא עבודה. 

לקוחות התקשרו אלינו כועסים כי מעסיקים לא חזרו אליהם אפילו עם תשובה שלילית.  יכולנו להגיד להם: “אלה החיים”.  אבל בחרנו אחרת.  הקשבנו. באמת. ואז פיתחנו ממשק שהפך את המענה למעסיקים לפשוט יותר   לא כי זו הייתה אשמתנו,  אלא כי כשאת מחויבת לרווחת הלקוחות שלך – זה כבר לא משנה מי אשם.

אלה לא היו טריקים. אלה היו ערכים. אז תזכרו - אלוהים נמצא בפרטים הקטנים  סטיב ג'ובס אמר את זה –  ״הפרטים הקטנים הם לא פרטים. הם המוצר״.

גם ג'ף בזוס אמר את זה –  ״הצלחה לא נולדת מאובססיה למתחרים, אלא מאובססיה ללקוחות.״

ואולי הכי מדויק אמר פיטר דרוקר, שנחשב ל״"אבי תורת הניהול המודרנית":  ״הDNA אוכל את האסטרטגיה לארוחת בוקר״.

כמו הרבה עסקים מצליחים, גם אולג׳ובס, לא נבנתה מהברקה אחת גדולה.  היא נבנתה מהתמקדות עקבית בעזרה ללקוחות, 

כל בוקר מחדש,

כל החלטה מחדש.

אז אם אתם יזמים בתחילת הדרך, תיכנסו לפרטים הקטנים,

תבינו לעומק את הצרכים של הלקוחות שלכם,

תשקיעו מחשבה יצירתית בפתרון הבעיות של הלקוחות.

שם בדיוק נולדת הצלחה אמיתית.